En el diseño centrado en el usuario, medir el éxito de nuestras decisiones es esencial. Las métricas de diseño en UX nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con un producto digital y a identificar áreas de mejora. En este blog, exploraremos cada una de las métricas de diseño más relevantes, explicando su importancia y ofreciendo ejemplos prácticos.
1. Error Rate
¿Qué es?
La tasa de errores mide la frecuencia con la que los usuarios cometen errores durante una tarea. Esto puede incluir clics incorrectos, pasos omitidos o cualquier acción no deseada.
Ejemplo práctico:
En una tienda online, los usuarios intentan aplicar un cupón de descuento. Si el 30% introduce un código inválido debido a un diseño confuso del campo de entrada, ese es un problema que afecta la experiencia del usuario.
Solución: Mejorar el diseño del formulario con validaciones en tiempo real y mensajes de error claros.
2. Time on Task
¿Qué es?
Evalúa cuánto tiempo les lleva a los usuarios completar una tarea específica. Es útil para medir la eficiencia.
Ejemplo práctico:
En una app bancaria, se mide cuánto tiempo tarda un usuario en transferir dinero. Si esta tarea toma en promedio 5 minutos, pero el estándar del mercado es de 2 minutos, esto indica un problema.
Solución: Simplificar pasos innecesarios, como el ingreso manual de información.
3. Misclick Rate
¿Qué es?
Mide cuántas veces los usuarios hacen clic en elementos incorrectos o no deseados.
Ejemplo práctico:
En un menú de navegación móvil, los usuarios intentan abrir la sección «Contacto», pero terminan haciendo clic en «Inicio» debido a un diseño con botones muy pequeños.
Solución: Rediseñar los botones con mayor espacio entre ellos.
4. Response Time
¿Qué es?
Se refiere al tiempo que tarda una interfaz en responder a la acción de un usuario, como cargar una página o procesar un formulario.
Ejemplo práctico:
En un ecommerce, si agregar un producto al carrito tarda más de 2 segundos, los usuarios pueden percibir la plataforma como lenta.
Solución: Optimizar el rendimiento del backend y el diseño visual con loaders que indiquen progreso.
5. Time on Screen
¿Qué es?
Mide cuánto tiempo pasa un usuario en una pantalla específica antes de avanzar o salir.
Ejemplo práctico:
En una app de aprendizaje, los usuarios pasan mucho tiempo en una pantalla de instrucciones antes de iniciar una lección. Esto puede indicar confusión.
Solución: Simplificar las instrucciones o añadir elementos visuales como iconos.
6. Session Duration
¿Qué es?
Evalúa cuánto tiempo pasa un usuario en tu plataforma o app durante una sesión.
Ejemplo práctico:
Un usuario promedio pasa 15 minutos navegando en una aplicación de noticias. Si las sesiones son más cortas de lo esperado, esto puede indicar falta de interés o contenido irrelevante.
Solución: Personalizar el contenido para aumentar el compromiso.
7. Task Success Rate
¿Qué es?
La tasa de éxito mide cuántos usuarios completan una tarea con éxito.
Ejemplo práctico:
En una app de reservas de vuelos, si solo el 70% de los usuarios logra completar la compra, es señal de un problema.
Solución: Analizar las etapas donde los usuarios abandonan y optimizarlas.
8. User Path Analysis
¿Qué es?
Analiza las rutas que los usuarios toman para completar una tarea. Identifica desvíos o comportamientos inesperados.
Ejemplo práctico:
En una plataforma de suscripción, los usuarios van a «Ayuda» en lugar de «Planes» antes de suscribirse. Esto indica una falta de claridad en la navegación.
Solución: Rediseñar la estructura del menú para hacer más intuitivo el flujo de suscripción.
9. Task Completion Rate
¿Qué es?
Evalúa cuántos usuarios terminan una tarea completa sin abandonar el proceso.
Ejemplo práctico:
En un portal de empleo, solo el 60% de los usuarios completa su perfil. Esto puede deberse a formularios largos o complicados.
Solución: Dividir el formulario en pasos más cortos y ofrecer indicaciones claras.
10. Test Level Satisfaction
¿Qué es?
Mide la satisfacción del usuario después de completar una prueba o tarea específica.
Ejemplo práctico:
Después de usar una nueva funcionalidad, un usuario califica su experiencia con una encuesta rápida.
Solución: Usar herramientas como «smiley surveys» para recopilar comentarios instantáneos.
11. Heatmaps and Click Maps
¿Qué es?
Mapas de calor que muestran dónde los usuarios hacen clic o interactúan más en una página.
Ejemplo práctico:
Un mapa de calor en la página de inicio muestra que los usuarios ignoran el botón principal de «Comprar ahora».
Solución: Cambiar el color, ubicación o texto del botón para aumentar su visibilidad.
12. Accessibility Audit Scores
¿Qué es?
Evalúa qué tan accesible es un diseño para usuarios con discapacidades.
Ejemplo práctico:
Una auditoría muestra que un sitio web no tiene etiquetas alt para imágenes, lo que afecta a los usuarios que usan lectores de pantalla.
Solución: Implementar buenas prácticas de accesibilidad, como descripciones alternativas para imágenes.
13. Single Ease Question (SEQ)
¿Qué es?
Es una pregunta rápida que mide qué tan fácil fue completar una tarea, en una escala del 1 al 7.
Ejemplo práctico:
«¿Qué tan fácil fue comprar este producto?» Los usuarios responden con una puntuación.
Solución: Ajustar procesos si las puntuaciones promedio son bajas.
14. System Usability Scale (SUS)
¿Qué es?
Es un cuestionario estándar que mide la percepción general de la usabilidad.
Ejemplo práctico:
Un producto obtiene una puntuación de 68 en el SUS, lo que indica usabilidad promedio.
Solución: Implementar mejoras iterativas basadas en comentarios específicos.
15. Mobile Responsiveness Metrics
¿Qué es?
Evalúa qué tan bien se adapta un diseño a dispositivos móviles.
Ejemplo práctico:
En una web de ecommerce, los usuarios móviles tienen una tasa de conversión menor que los de escritorio.
Solución: Optimizar el diseño móvil, como botones más grandes y navegación simplificada.
16. Subjective Mental Effort Questionnaire
¿Qué es?
Cuestionario que mide el esfuerzo mental percibido al realizar una tarea.
Ejemplo práctico:
Los usuarios califican un proceso de registro como «muy demandante mentalmente».
Solución: Reducir campos y simplificar el flujo.
Conclusión
Cada métrica es una herramienta poderosa para evaluar y mejorar la experiencia del usuario. Implementar estas mediciones te permitirá tomar decisiones basadas en datos para optimizar tus diseños y satisfacer las necesidades de tus usuarios.
Si necesitas ayuda para implementar estas métricas en tus proyectos de UX, Seoptimizan está aquí para apoyarte. ¡Hablemos de cómo mejorar tu producto digital!
